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藤原雄一郎のクルーズワールド理論編

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725.サン・プリンセス船上での早期予約(フューチャークルーズ・プログラム)  
名前:のせの猪    日付:2013/5/12(日) 21:38
4月27日横浜発のサンプリンセスに乗船され、プリンセス社のフューチャークルーズ・プロ
グラム(船上予約)を初めて知った方がおられると思います。

このプログラムの特典の一つである「担当者と揺れとか騒音の諸条件を相談しながら、希望に
合った客室を探し、次のクルーズの客室番号が確定する」プロセスが日本の(大手)旅行社の
対応とあまりに異なることに驚き、私の知人でも数名の方が早速予約したと聞いています。

私もフューチャークルーズ・セールス担当のアスカさんの部屋(プロムナード・デッ7:
ホイール・ハウス・バー入口)を訪問し、このプログラムの条件を聞きました。

彼女の説明内容は、「日本発着でこんなことを言って良いの?」と疑問符が付くこともありま
したが、世界基準に沿った、極めて妥当な内容でした。
初めてこのプログラムに接した方は良く理解できなかった点(用語)もあると思いますので、
内容を纏めておきます。

(1)プログラムの基本:

このプログラムは「乗船するクルーズが具体的には決まっていない人向け」「乗船するクルー
ズが決定している人向け」の2本立てになっています。

(2)過去のプリンセスのプログラムと大きく変わった事項(予約者有利に)
昨年、このプログラムを調べた時点では
● 「フューチャークルーズ・デポジット(一人100ドル)は4年間有効で、この期間で予
約が行われなかった場合は没収される。」
でした。この予約金(デポシット)が失われることがこのプログラムの最大のリスクでした。
しかし、今回のプログラム※1では
● 「フューチャークルーズ・デポジット※2は2年間有効で、・・・・。デポジットが使用
されなかった場合は(引き落とされたクレジット・カードに)自動的に返済されます。」
に変更されています。このことは、このプログラムが過去に持っていたリスク(予約金の消失)
がなくなったことになります。

※1 アスカさんの説明では2012年(昨年)3月に内容が変更されたとのことです。
※2 クルーズ未定とクルーズ予約(7泊以上)では一人10,000円、クルーズ予約(3〜6
泊)では一人5,000円。

このリスクがなくなったので、プリンセスのクルーズに乗船し、内容に満足し、再度「プリン
セスクルーズに乗船する気持ちになった方」は、積極的に船上予約を行いこのプログラムの持
つ「メリットを享受した方が良い」ことになります。

(3)このプログラムの持つメリット:

海外では「部屋指定の予約は当然」なのでメリットにはならないのですが、日本では事情が違
います。先に「乗船するクルーズが決定している人向け」のプログラムを説明します。

A.「乗船するクルーズが決定している人向け」のオプション:

● 行き先、船名、(乗船日)をアスカさんに伝えると、その船のカテゴリーの料金※を調べ
てくれます。

※ 2013年の日本発着は日本では料金が正式発表されていませんが、米国では円建てのリ
ストがありますのでこの料金が提示されます。

● 部屋の条件(具体的カテゴリーでなくても、内側、海側、ベランダ等でもOK)を伝える
と、アスカさんが「船室に対する希望がありますか?」と聞いてきます。
「揺れの少ない場所」、「静かな場所」、「エレベータに近い場所」等、希望内容を自由に伝
えてください。

● 希望内容に沿った条件で予算的を満たす部屋をアスカさんが選んで提示してくれます。
この部屋に満足できれば、次のクルーズの部屋番号が決定することになります。

● 最後に「アップグレード※の要求をされますか?」と聞いてきます。もし、決定した部屋
が希望条件を満たしており、他の部屋に移るのが嫌な場合は「NO」にしてください。
部屋番号は確定し、乗船時に変更されることはありません。

もし、具体的な要求内容(揺れ、振動、騒音、歩行距離等)がなく、部屋はどこでも良い場合
は「YES」にしてください。部屋番号は仮のものとして決定します。
もし、予約打ち切り後(出港3日前くらい?)予約したカテゴリーより上級(値段が高い)の部屋
に空きがあり、運が良ければ(コンピュータが無作為で抽出)、上級の部屋に変更されること
があります。
当たらなければ、滞在する部屋は仮に決めた部屋で確定します。

宝くじより当たる確率は高いと思いますが・・・・あまり期待しない方が良いでしょう!

※ このアップグレードは世界的に見れば普通のことですが、日本の大手旅行社でツアーで申
し込んだ場合は事務が煩雑になるので受け入れられない可能性があります。最終的に決める前
に旅行社と予約の条件を良く話し合ってください。

● デポジット(7泊以上では一人10,000円、3〜6泊では一人5,000円)を支払って
、予約番号の入った書類を受け取ってください。


次回クルーズの正式予約(下船後)

● この船上予約書類※を希望の会社に持参して予約手続き進めて貰ってください。ツアーを
主催している大手の旅行会社は難色を示すかもしれませんが、個人手配旅行を扱っている旅行
会社は確実に予約を進めてくれます。

※この書類には旅行社として今回のクルーズを申し込んだ会社名が記載されています。普通は
この会社にこの書類を提出して船上予約したクルーズの正式な予約を依頼することになります。
しかし、今回のクルーズの手続きに満足できなかった場合は次回のクルーズの申し込みを他の
旅行会社に変更できます。
今回のクルーズ3日目ぐらいまでは、アスカさんが「旅行社を変更できない」と言っていまし
たが、その後「記載以外の旅行社でも、船上予約に基ずく正式予約ができる」と見解がかわり
ましたので、他社でもOKです。

これは、単にプリンセスに予約会社変更の書類を提出するかどうかの事務上の問題です。
大手はこのような個別の事務手続きを避けたいので、消極的かも・・・

● この正式予約時期(旅行社に依頼)が日本発着の早期予約割引、リピーター割引の有効
期間内であれば、通常の予約と同様に全ての割引が適用されます。

● この正式予約の日から「キャンセル費用発生日までの間にプリンセス・クルーズの公示
料金が下がった場合、旅行社経由でこの旨を申し出れば、この料金に引き下げる※」とアスカ
さんは明言していたようです。(予約した方の共通したコメント)

※ この「料金引き下げ(プライス・マッチング)」は米国では普通の事です。ついに、日本でも
この料金引き下げが適用される。すばらしい!! 

● 船上予約のシップボード・クレジット(オンボード・クレジット)は、乗船時にその人の
オンボード・アカウント(船内支払い口座)に予約条件に応じた金額がプリンセス・クルーズから
直接入金されています。


B.「乗船するクルーズが具体的には決まっていない人向け」のオプション:

● デポジット(7泊以上では一人10,000円、3〜6泊では一人5,000円)を支払っ
て、予約番号の入った書類を受け取ってください。

次回クルーズの正式予約(下船後)

● 船上予約日から2年以内のクルーズ※で希望のものが見つかったら、この船上予約書類を
旅行社に提出して正式予約を進めてください。

※ 予約するクルーズの出港日が2年以内か、次回クルーズの予約日が2年以内か要確認!

後の手続きは A.「乗船するクルーズが決定している人向け」と同じです。



750.Re: サン・プリンセス船上での早期予約(フューチャークルーズ・プログラム)
名前:ちろかず    日付:2013/7/29(月) 21:54
もしご存知でしたら教えてください。

B.「乗船するクルーズが具体的には決まっていない人向け」のオプション:
● デポジット(7泊以上では一人10,000円、・・・・・。
次回クルーズの正式予約(下船後)
● 船上予約日から2年以内のクルーズ※で希望のものが見つかったら、この船上予約書類を旅行社に提出して正式予約を進めてください。
・・・ですが、キャンセルした場合、フューチャークルーズデポジットはどうなるのですか?。
 


764.Re: サン・プリンセス船上での早期予約(フューチャークルーズ・プログラム)
名前:のせの猪    日付:2013/8/25(日) 16:8
キャンセルした場合、デポジットが引き落とされたクレジット・カードに
予約金全額が返金(入金)されます。


「725.サン・プリンセス船上での早期予約(フューチャークルーズ・プログラム) 」への返信

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