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ドラッグ・エクスプレス-オンラインドラッグストア

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246.質問、意見  
名前:KO    日付:2015/5/27(水) 15:24
先日こちらでメジコン15mg 小分け(250錠)を購入いたしました。
入金から発送、到着まで驚くほど早く届き、感謝しております。

何点かご意見、対応を伺いたい問題がございます。
1点目は、1缶(500錠)を開封し250錠を取り出してそのままの缶がメール便で送られて参りました。缶内外に緩衝材等が無かったため、ジャラジャラと音がなる状態です。缶内に緩衝材を入れていただけると幸いです。

2点目は、錠剤の数を確認したところ238錠でした。購入いたしましたのは250錠であったのですが、12錠の誤差というのはよくあることなのでしょうか。対応を伺いたいです。
また利用しようと考えていますので、その点改善いただければ幸いです。



247.Re: 質問、意見
名前:ドラッグ・エクスプレス    日付:2015/5/28(木) 12:21
オンラインドラッグストア担当の陳と申します。
このたびはご注文頂き誠に有難うございます。
スタッフに確認してからの返事になりますので、
返事が遅くなって申し訳ございません。

>1点目は、1缶(500錠)を開封し250錠を取り出してそのままの缶がメール便で送られて参りました。缶内外に緩衝材等が無かったため、ジャラジャラと音がなる状態です。缶内に緩衝材を入れていただけると幸いです。

前には小分けの商品はうちが用意したサイズがあった瓶に入れて発送しますが、
お客様から「正規品を確認するために元の瓶がほしい」との意見が頂きましたので、
もし元の瓶がありましたらできるだけ元の瓶でそのまま発送することになります。
緩衝材が足りないのはうちの不注意です。
SOPを見直します。

>2点目は、錠剤の数を確認したところ238錠でした。購入いたしましたのは250錠であったのですが、12錠の誤差というのはよくあることなのでしょうか。対応を伺いたいです。

大変申し訳ございません。
機械で計算したものですので、
間違いが出たのは予測外のことです。
ダブルチェックをすべきです。
お詫びとして先ほどお客様のとことに普通航空便で30錠を送りました。
やく一週間ご届きますので、
暫くお待ちください。

お客様から貴重な意見を頂き有難うございました。

これからもよろしくお願い申し上げます。
http://www.drugexp.jp


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