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905.業界初、事故対応5カ国語OKの自動車保険 訪日客増で  
名前:事務局    日付:2015年11月25日(水) 15時24分

損害保険大手の損保ジャパン日本興亜は自動車保険の契約者向けに、中国語など5カ国の外国語で事故対応にあたるサービスを今月から始めた。訪日外国人の急増で、日本人の契約者と外国人との間の事故が増えることを想定している。同社によると、損保業界で初めてという。

 英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語について、同社のコールセンターのオペレーターが、提携する同時通訳を挟んで契約者からの電話を受ける。これまで外国語を話せるオペレーターがいる時だけ応じてきたが、応じきれず苦情が出ることもあったという。

 今年の訪日外国人は10月末で1600万人を超えて過去最多を更新した。同社は特に、外国人によるレンタカー利用の増加に注目。同社の保険を扱うレンタカー会社で、自動車を借りる外国人にサービスを利用してもらうことも見込む。

 札幌レンタカー協会によると、北海道での外国人の利用台数は今年4〜9月に約2万4千台と、昨年1年間の実績をすでに上回ったという。(土居新平)
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朝日新聞社

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